Regulamin

I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „warunki handlowe” lub „OWH”) spółki Mitcha s.r.o., z siedzibą Soběšická 1262/100, Husovice, 614 00 Brno, IČ: 14398869, sygnatura akt C 128132 prowadzona przez Sąd Okręgowy w Brnie (dalej „usługodawca”), regulują zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny (dalej „kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki stron umowy powstałe w związku z Umową o zakwaterowanie (dalej „umowa”) lub na jej podstawie, zawieraną między usługodawcą a osobą fizyczną lub prawną jako gościem (dalej „gość”) za pośrednictwem sklepu internetowego usługodawcy. System rezerwacyjny jest prowadzony przez usługodawcę na stronie internetowej pod adresem https://www.questenberkapartments.cz/ (dalej „strona internetowa”). Na podstawie umowy usługodawca zapewnia gościowi tymczasowe zakwaterowanie (prawo do korzystania z pomieszczenia przeznaczonego dla niego do zakwaterowania) na uzgodniony okres za uzgodnioną cenę zakwaterowania oraz za świadczone usługi związane z zakwaterowaniem.

2. Postanowienia niniejszych OWH obowiązują, o ile strony nie uzgodnią w umowie pisemnie inaczej. W umowie można uzgodnić postanowienia odbiegające od warunków handlowych. Odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych. Jeżeli gość jest konsumentem, stosunki nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają kodeksowi cywilnemu oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu.

3. Wyraźnie zastrzega się, że rezerwacje zakwaterowania dokonane za pośrednictwem portalu Booking.com podlegają niniejszym OWH wyłącznie w tych częściach, które nie są odmiennie uregulowane w warunkach dotyczących rezerwacji zakwaterowania dokonanych za pośrednictwem portalu Booking.com. Dla tych rezerwacji pierwszeństwo mają postanowienia warunków uzgodnionych za pośrednictwem portalu Booking.com.

4. Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy. Umowa i warunki handlowe sporządzone są w języku czeskim. Umowę można zawrzeć w języku czeskim.

5. Usługodawca może zmieniać lub uzupełniać brzmienie warunków handlowych. Postanowienie to nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia warunków handlowych.

II. ZAWARCIE UMOWY, ZAMÓWIENIE POBYTU

1. Gość zamawia pobyt w formie pisemnej – wysyłając elektroniczny formularz rezerwacyjny na stronie https://www.questenberkapartments.cz/, w drodze indywidualnego uzgodnienia przez formularz kontaktowy lub za pośrednictwem e-maila.

2. Istotnymi elementami prawidłowo złożonego zamówienia lub prośby o rezerwację są:

   • identyfikacja osoby (lub osób), której ma być świadczona usługa – podanie co najmniej imienia, nazwiska i wieku gościa (jeżeli gość nie wskaże w zamówieniu innej osoby, której ma być świadczona usługa, za tę osobę uważa się gościa). W przypadku osoby prawnej podanie nazwy, IČ, numeru VAT i siedziby osoby prawnej,
   • termin pobytu,
   • liczba osób,
   • dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail, miejsce zamieszkania lub siedziba),
   • oraz następnie dokonanie płatności kartą.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez usługodawcę, o czym gość jest informowany e-mailem z numerem rezerwacji (np. R2026-0001). Jeżeli rezerwacja nie zostanie potwierdzona, blokada płatności zostaje zwolniona i umowa nie powstaje. Gość zarządza rezerwacją na swoim koncie klienta lub przez link do zarządzania rezerwacją przesłany e-mailem.

4. Z chwilą potwierdzenia zamówienia gościowi przez usługodawcę między gościem a usługodawcą powstaje stosunek umowny. Usługodawca zobowiązuje się zapewnić gościowi usługi w potwierdzonym zakresie i czasie, a gość zobowiązuje się zapłacić usługodawcy uzgodnioną cenę usług, ewentualnie zapłacić usługodawcy opłatę za anulowanie w przypadku, gdy anuluje swoją wiążącą rezerwację lub wykorzysta ją tylko częściowo.

5. Jeżeli zamówienie złożone przez gościa jest nieokreślone lub nie zawiera wszystkich niezbędnych danych, gość jest zobowiązany na wezwanie usługodawcy niezwłocznie uzupełnić swoje zamówienie. Jeżeli gość w wyznaczonym terminie niezwłocznie nie uzupełni zamówienia, zamówienie uważa się za nieprzyjęte i nie będzie dalej rozpatrywane.

III. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Ceny podane są w koronach czeskich (CZK) i są ostateczne. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT. Cena za noc zależy od terminu. Cena podstawowa dotyczy 2 (dwóch) osób. Dopłaty za dodatkowe osoby, rabaty za długość pobytu i ewentualne kody rabatowe są zawsze widoczne w podsumowaniu przed zakończeniem rezerwacji. W cenach zawarta jest opłata pobierana w wysokości określonej powszechnie obowiązującym rozporządzeniem gminy.

2. Płatności online obsługuje bramka płatnicza GoPay (operator GoPay Czech odštěpný závod, IČ: 22177469, siedziba: Senovážné nám. 1736, České Budějovice 6, 370 01 České Budějovice). Przy rezerwacji na karcie płatniczej gościa dokonywana jest preautoryzacja (blokada) pełnej ceny pobytu. Kwota jest pobierana dopiero po potwierdzeniu rezerwacji przez usługodawcę, najpóźniej w ciągu 4 (czterech) dni od dnia blokady. W przypadku braku potwierdzenia blokada jest zwalniana w całości.

IV. WARUNKI ANULOWANIA I ZWROTY

1. Gość może anulować rezerwację na swoim koncie klienta przez link do zarządzania rezerwacją lub e-mailem wysłanym na podane poniżej dane kontaktowe usługodawcy. W przypadku anulowania przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej ceny w następującej wysokości:

   • 30 (trzydzieści) i więcej dni przed przyjazdem 100 % (sto procent) zapłaconej ceny,
   • 14 (czternaście) do 29 (dwudziestu dziewięciu) dni przed przyjazdem 50 % (pięćdziesiąt procent) zapłaconej ceny,
   • mniej niż 14 (czternaście) dni przed przyjazdem bez zwrotu.

2. Zwrot dokonywany jest na kartę płatniczą, którą opłacono rezerwację, zwykle w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od anulowania (zaksięgowanie zależy od banku gościa). Jeżeli zwrot płatności na kartę płatniczą, którą opłacono rezerwację, nie jest możliwy z jakichkolwiek obiektywnych przyczyn, gość przekaże usługodawcy pisemnie dane płatnicze do zwrotu.

3. Jeżeli usługodawca anuluje rezerwację przed rozpoczęciem pobytu gościa z przyczyn leżących po jego stronie, zapłacona cena jest zawsze zwracana w całości. Usługodawca jest uprawniony do anulowania rezerwacji w szczególności z ważnych przyczyn operacyjnych (np. awarie, naprawy, brak personelu, usterki techniczne), z powodu siły wyższej, z przyczyn leżących po stronie organów administracji państwowej lub z innych obiektywnych przyczyn. Gość nie jest uprawniony do żądania od usługodawcy naprawienia ewentualnej szkody powstałej w wyniku anulowania rezerwacji, co nie narusza jednak obowiązku usługodawcy zwrotu zapłaconej ceny w całości. Usługodawca może zapewnić gościowi odpowiednie zakwaterowanie zastępcze, jeżeli będzie to dla gościa jako partnera umownego akceptowalne, zwłaszcza gdy różnica w zakwaterowaniu będzie nieznaczna i rzeczowo uzasadniona. Ewentualne dodatkowe koszty zakwaterowania zastępczego ponosi usługodawca.

4. Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia umowy bez okresu wypowiedzenia, także w trakcie świadczenia usług zakwaterowania gościowi, z następujących przyczyn:

   1. niezapłacenie przez gościa ceny za usługi w wyznaczonym terminie;
   2. po stronie gościa lub osoby, której ma być świadczona usługa, dojdzie do umyślnego udaremnienia umowy, na przykład w przypadku niestawienia się na pobyt lub nieprzestrzegania warunków świadczenia usługi;
   3. naruszenie umowy, niniejszych OWH, przepisów wewnętrznych i regulaminu pobytu, naruszenie przepisów prawa, w tym przypadki, gdy chodzi o gościa, który w przeszłości naruszył niniejsze OWH;
   4. jeżeli gość mimo ostrzeżenia (wystarczy w formie ustnej) rażąco narusza swoje obowiązki wynikające z umowy lub dobre obyczaje (np. zakłócanie spokoju innych gości, zakłócanie ciszy nocnej, niszczenie mienia, zakłócanie porządku publicznego itd.);
   5. jeżeli gość z obiektywnych przyczyn stanowi zagrożenie dla usługodawcy, mienia lub innych gości;
   6. z przyczyn technicznych, z powodu siły wyższej, z przyczyn leżących po stronie organów administracji państwowej lub z innych obiektywnych przyczyn po stronie usługodawcy.

   W powyższych przypadkach gościowi nie przysługuje żadna rekompensata finansowa ani inna, ani zwrot zapłaconej kwoty, jeżeli zapłacił ją usługodawcy. Wyjątkiem jest rozwiązanie umowy przez usługodawcę z przyczyn wskazanych w lit. f) niniejszego ustępu; w takim przypadku gościowi zostanie zwrócona kwota odpowiadająca niewykorzystanym dniom rezerwacji. W przypadkach określonych w lit. f) niniejszego ustępu usługodawca może zapewnić gościowi odpowiednie zakwaterowanie zastępcze, jeżeli będzie to dla gościa jako partnera umownego akceptowalne, zwłaszcza gdy różnica w zakwaterowaniu będzie nieznaczna i rzeczowo uzasadniona. Ewentualne dodatkowe koszty zakwaterowania zastępczego ponosi usługodawca.

5. Gość przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 lit. j) kodeksu cywilnego nie można odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jak ma to miejsce w przypadku zwykłych umów zawieranych na odległość, ponieważ jest to umowa o zakwaterowanie wykonywana w określonym dniu lub w określonym okresie.

V. PRZYJAZD, POBYT I OBOWIĄZKI GOŚCIA

1. Z chwilą zawarcia umowy gość nabywa prawo do zwykłego korzystania z pomieszczeń przeznaczonych dla niego do zakwaterowania, a także z części wspólnych obiektu noclegowego oraz do korzystania z usług związanych z zakwaterowaniem. Zameldowanie (check-in) możliwe jest najwcześniej od godz. 15:00 w dniu przyjazdu, wymeldowanie (check-out) najpóźniej do godz. 10:00 w dniu wyjazdu. Dane dostępowe (PIN do budynku i apartamentu) usługodawca wyśle najpóźniej w dniu przyjazdu. Przed zameldowaniem usługodawca ma prawo żądać okazania dowodu osobistego, paszportu, innego dokumentu tożsamości lub potwierdzenia pobytu w celu wypełnienia karty meldunkowej poprzez prawidłowe wpisanie gościa.

2. Podczas pobytu w apartamencie mogą być zakwaterowane wyłącznie osoby wskazane w rezerwacji i w check-inie online, i to zawsze najwyżej do pojemności apartamentu podanej w systemie rezerwacyjnym. Wymagane przepisami prawa dane osób zakwaterowanych (książka meldunkowa) gość wypełnia przed rozpoczęciem pobytu w check-inie online w swoim profilu klienta na stronie internetowej, ewentualnie przez przesłany link. W przypadku osób zamieszkałych poza Republiką Czeską wymagany jest numer dokumentu podróży.

3. Gość korzysta z apartamentu należycie i z dbałością. W całym obiekcie obowiązuje zakaz palenia oraz zakaz organizowania imprez, uroczystości lub innych wydarzeń. W godzinach od 22:00 do 6:00 gość jest zobowiązany przestrzegać ciszy nocnej.

4. Gość nie może w pomieszczeniach zakwaterowania ani gdziekolwiek indziej u usługodawcy dokonywać jakichkolwiek zmian bez wyraźnej pisemnej zgody usługodawcy. Jeżeli gość naruszy ten zakaz, jest zobowiązany niezwłocznie usunąć niedozwoloną zmianę, najpóźniej jednak przy zakończeniu zakwaterowania. Stwierdzone wady lub usterki zakwaterowania gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić usługodawcy, aby mogły zostać usunięte.

5. Części wspólne budynku są ze względów bezpieczeństwa monitorowane systemem kamer z zapisem; nagrania są przechowywane najdłużej 30 (trzydzieści) dni. Szczegóły określają zasady ochrony danych osobowych.

6. Gość nie może bez wyraźnej pisemnej zgody usługodawcy ustanowić prawa do korzystania z pomieszczeń zakwaterowania na rzecz osoby trzeciej ani umożliwić jakiejkolwiek osobie trzeciej wstępu do obiektu bez wyraźnej pisemnej zgody usługodawcy. Naruszenie tego obowiązku przez gościa uważa się za rażące naruszenie obowiązków gościa wynikających z zawartej umowy.

7. Gość odpowiada wobec usługodawcy za jakąkolwiek szkodę, którą umyślnie lub nieumyślnie wyrządzi w pomieszczeniach usługodawcy (apartament, części wspólne i pozostałe pomieszczenia) i ich bezpośrednim otoczeniu on sam, osoby z nim zakwaterowane lub zwierzęta, albo gość innej osoby, który za wiedzą lub z woli gościa korzysta z usług usługodawcy. Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić powstałą szkodę usługodawcy i naprawić ją w pełnym zakresie.

8. Gość ma prawo w każdej chwili przed rozpoczęciem pobytu anulować potwierdzoną rezerwację lub zamówienie (wypowiedzieć zawartą umowę) lub przedwcześnie zakończyć zakwaterowanie, pod warunkiem przestrzegania warunków anulowania określonych w niniejszych OWH.

9. Gość jest zobowiązany zapłacić uzgodnioną cenę za świadczone usługi, włącznie z ewentualnymi dalszymi kosztami powstałymi z tytułu usług specjalnych, których żądał on sam lub towarzyszący mu goście.

10. Do apartamentów i obiektu zabrania się wprowadzania jakichkolwiek zwierząt.

VI. PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Ewentualne wady świadczonych usług gość zgłasza bez zbędnej zwłoki, najlepiej od razu podczas pobytu na kontakty wskazane w art. XI ust. 5 niniejszych OWH, aby mogły zostać usunięte na miejscu. Reklamację można złożyć również bez zbędnej zwłoki po zakończeniu pobytu przez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub pisemnie na adres siedziby usługodawcy; w reklamacji gość podaje numer rezerwacji i opis wady. Późniejsze reklamacje lub reklamacje złożone w inny sposób nie będą uwzględniane.

2. Usługodawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 (trzydziestu) dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, gość ma prawo w szczególności do usunięcia wady, odpowiedniej obniżki ceny lub zwrotu ceny za nieświadczone usługi.

VII. POZOSTAŁE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON UMOWY

1. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, www.coi.gov.cz.

2. Usługodawca jest uprawniony do świadczenia usług na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza w ramach swoich kompetencji właściwy urząd ds. działalności gospodarczej. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa sprawuje w określonym zakresie m.in. nadzór nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu. Konsument jest ponadto uprawniony zwrócić się ze swoją skargą do Czeskiej Inspekcji Handlowej, Inspektorat dla Kraju Południowoczeskiego i Vysočiny, która jest organem kontrolującym osoby prawne i fizyczne sprzedające lub dostarczające wyroby i towary na rynek wewnętrzny, świadczące usługi lub prowadzące inną podobną działalność na rynku wewnętrznym, udzielające kredytu konsumenckiego lub prowadzące targowiska, tj. jest organem nadzoru sprawującym nadzór nad ochroną konsumentów, działającym na podstawie ustawy nr 64/1986 Dz.U. o Czeskiej Inspekcji Handlowej, w obowiązującym brzmieniu, oraz innych przepisów prawa. Strona internetowa Czeskiej Inspekcji Handlowej: www.coi.gov.cz.

3. Gość niniejszym przyjmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.

4. Gość przyjmuje do wiadomości, że dalsze prawa i obowiązki stron umowy wynikają z Regulaminu pobytu usługodawcy, który jest dostępny przy wejściu do obiektu oraz pod adresem https://www.questenberkapartments.cz/pl/house-rules.

VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych (w tym danych z rezerwacji i książki meldunkowej) znajdują się na stronie Ochrona danych osobowych na tej stronie internetowej.

IX. ZAPISYWANIE PLIKÓW COOKIES

1. Gość wyraża zgodę na zapisywanie tzw. plików cookies na jego komputerze. Jeżeli rezerwacji na stronie internetowej można dokonać, a zobowiązania usługodawcy wynikające z umowy wykonać bez zapisywania tzw. plików cookies na komputerze gościa, gość może w każdej chwili odwołać zgodę, o której mowa w zdaniu poprzednim.

X. DORĘCZANIE

1. Gościowi można doręczać na adres poczty elektronicznej podany przez gościa w zamówieniu, ewentualnie na adres kontaktowy wskazany przez gościa.

2. Usługodawcy doręcza się na dane kontaktowe wskazane w art. XI ust. 5 niniejszych OWH.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Stosunki powstałe na podstawie niniejszej umowy podlegają zawsze czeskiemu porządkowi prawnemu, także wtedy, gdy zawierają element międzynarodowy (zagraniczny).

2. Jeżeli którekolwiek postanowienie warunków handlowych jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, w miejsce nieważnego postanowienia wchodzi postanowienie, którego sens jest najbliższy postanowieniu nieważnemu. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień. Zmiany i uzupełnienia umowy lub warunków handlowych wymagają formy pisemnej.

3. Umowa wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana przez usługodawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna.

4. Usługodawca może zmieniać niniejsze warunki; dla rezerwacji wiążąca jest wersja obowiązująca w chwili jej utworzenia. Niniejsze warunki obowiązują od 19.07.2026.

5. Dane kontaktowe usługodawcy: adres do doręczeń Mitcha s.r.o., z siedzibą Soběšická 1262/100, 614 00 Brno, Republika Czeska, telefon +420 774 972 724, skrzynka danych (datová schránka): 6acvihf.