Regulamin

1. Operator i dane kontaktowe

Questenberk Apartments oraz tę stronę internetową prowadzi spółka Mitcha s.r.o., z siedzibą Soběšická 1262/100, 614 00 Brno, Česká republika, IČO (nr id.) 14398869, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie („operator”). Operator nie jest płatnikiem VAT.

Adres apartamentów: Míčův dům, Náměstí Míru 26, 675 51 Jaroměřice nad Rokytnou, Česká republika.

Kontakt: formularz kontaktowy na tej stronie. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.

2. Usługi zakwaterowania

Operator oferuje krótkoterminowe zakwaterowanie w dwóch apartamentach w zabytkowym Domu Míčy w Jaroměřicach nad Rokytną. Opis, wyposażenie, pojemność i zdjęcia apartamentów znajdują się na stronach apartamentów; pojemności nie wolno przekraczać.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji można dokonać online w systemie rezerwacyjnym na tej stronie (gdy jest aktywny), przez Booking.com lub indywidualnie przez formularz kontaktowy.

Rezerwacja online przebiega następująco: gość wybiera termin i liczbę osób, podaje dane kontaktowe i płaci kartą. Z chwilą płatności termin zostaje zablokowany. Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez operatora; gość otrzymuje e-mail z numerem rezerwacji (np. R2026-0001). Jeżeli rezerwacja nie zostanie potwierdzona, blokada na karcie zostaje zwolniona i umowa nie powstaje.

Gość zarządza rezerwacją na koncie klienta lub przez link do zarządzania przesłany e-mailem.

4. Cena i warunki płatności

Ceny podane są w koronach czeskich (CZK) i są ostateczne; operator nie jest płatnikiem VAT. Cena za noc zależy od terminu; cena podstawowa dotyczy 2 osób, dopłaty za dodatkowe osoby, rabaty za długość pobytu i ewentualne kody rabatowe są zawsze widoczne w podsumowaniu przed zakończeniem rezerwacji.

Płatności online obsługuje bramka płatnicza GoPay (operator GoPay s.r.o.). Przy rezerwacji na karcie gościa następuje preautoryzacja (blokada) pełnej ceny pobytu; kwota jest pobierana dopiero po potwierdzeniu rezerwacji przez operatora, najpóźniej w ciągu 4 dni. W przypadku braku potwierdzenia blokada jest w całości zwalniana.

W przypadku rezerwacji przez Booking.com płatność podlega warunkom tego portalu.

5. Warunki anulowania i zwroty

Gość może anulować rezerwację na koncie klienta, przez link do zarządzania lub e-mailem. Zwrot zapłaconej ceny wynosi: 30 i więcej dni przed przyjazdem 100 %, 14–29 dni przed przyjazdem 50 %, mniej niż 14 dni przed przyjazdem bez zwrotu.

Zwrot następuje na kartę użytą do płatności, zwykle w ciągu 5 dni roboczych od anulowania (zaksięgowanie zależy od banku gościa). Jeżeli rezerwację anuluje operator z przyczyn leżących po jego stronie, zapłacona cena jest zawsze zwracana w całości.

6. Odstąpienie od umowy

Gość przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z § 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz.U., czeski kodeks cywilny, do zakwaterowania w określonym terminie nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia właściwe dla zwykłych umów zawieranych na odległość. Anulowanie podlega warunkom z art. 5.

7. Przyjazd, pobyt i obowiązki gościa

Zameldowanie (check-in) możliwe jest od 15:00 w dniu przyjazdu, wymeldowanie (check-out) do 10:00 w dniu wyjazdu. Kody dostępu (PIN do budynku i apartamentu) wysyłamy najpóźniej w dniu przyjazdu.

Podczas pobytu w apartamencie mogą przebywać wyłącznie osoby wskazane w rezerwacji i w check-inie online, najwyżej do pojemności apartamentu. Wymagane prawem dane osób zakwaterowanych (książka meldunkowa) gość podaje przed przyjazdem w check-inie online w swoim profilu klienta na tej stronie lub przez przesłany link. Dla osób mieszkających poza Czechami wymagany jest numer dokumentu podróży.

Gość korzysta z apartamentu z należytą starannością. W całym budynku obowiązuje zakaz palenia oraz organizowania imprez i wydarzeń; w godzinach 22:00–6:00 należy przestrzegać ciszy nocnej.

Stwierdzone wady lub usterki zakwaterowania gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić operatorowi, aby mogły zostać usunięte.

Gość odpowiada za szkody wyrządzone w apartamencie lub w częściach wspólnych przez niego lub osoby z nim zakwaterowane. Operator może żądać zwrotu uzasadnionych kosztów naprawy lub przywrócenia stanu pierwotnego.

Części wspólne budynku są ze względów bezpieczeństwa monitorowane systemem kamer z zapisem; nagrania są przechowywane maksymalnie 30 dni. Szczegóły zawiera polityka prywatności.

8. Reklamacje

Wady usług należy zgłaszać bez zbędnej zwłoki, najlepiej od razu podczas pobytu na kontakty z art. 1, aby można je było usunąć na miejscu. Reklamację można złożyć także po pobycie przez formularz kontaktowy na tej stronie lub pisemnie na adres siedziby operatora, podając numer rezerwacji i opis wady.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji gość ma prawo w szczególności do usunięcia wady, odpowiedniej obniżki ceny lub zwrotu za nieświadczone usługi.

9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz). Spory można rozstrzygać także online przez europejską platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych (w tym danych z rezerwacji i książki meldunkowej) znajdują się na stronie Ochrona danych osobowych.

11. Postanowienia końcowe

Stosunki prawne podlegają prawu Republiki Czeskiej. Operator może zmieniać niniejszy regulamin; dla rezerwacji wiążąca jest wersja obowiązująca w chwili jej utworzenia. Regulamin obowiązuje od 19.07.2026.