Obchodní podmínky

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ či „VOP“) obchodní společnosti Mitcha s.r.o. se sídlem Soběšická 1262/100, Husovice, 614 00 Brno IČ: 14398869, spisová značka: C 128132 vedená u Krajského soudu v Brně (dále jen „ubytovatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě Smlouvy o ubytování (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi ubytovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou jako ubytovaným (dále jen jako „ubytovaný“) prostřednictvím internetového obchodu ubytovatele. Rezervační systém je ubytovatelem provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://www.questenberkapartments.cz/ (dále jen „webová stránka“). Na základě smlouvy ubytovatel poskytne ubytovanému přechodné ubytování (právo užívat prostor vyhrazený mu k ubytování) na ujednanou dobu za sjednanou cenu ubytování a za poskytnuté služby spojené s ubytováním.

2. Ustanovení těchto VOP platí, pokud smluvní strany písemně nesjednají ve smlouvě jinak. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Je-li smluvní stranou na straně ubytovaného spotřebitel, vztahy neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

3. Výslovně se uvádí, že rezervace ubytování provedené prostřednictvím portálu Booking.com se řídí těmito VOP pouze v těch částech, které nejsou upraveny odlišně v podmínkách pro rezervace ubytování provedené prostřednictvím portálu Booking.com. Pro tyto rezervace mají přednost ustanovení podmínek sjednaných prostřednictvím portálu Booking.com.

4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

5. Znění obchodních podmínek může ubytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

II. UZAVŘENÍ SMLOUVY, OBJEDNÁVKA POBYTU

1. Ubytovaný si objednává pobyt písemnou formou – odesláním elektronického rezervačního formuláře na webových stránkách https://www.questenberkapartments.cz/, individuální domluvou přes kontaktní formulář, nebo prostřednictvím e-mailu.

2. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou:

   • identifikace osoby (nebo osob), které má být služba poskytnuta – uvedení minimálně jména, příjmení a věku ubytovaného (neuvede-li ubytovaný v objednávce jinou osobu, které má být služba poskytnuta, považuje se za tuto osobu ubytovaný). Jde-li o právnickou osobu uvedení názvu, IČ, DIČ a sídla právnické osoby,
   • termín pobytu,
   • počet osob,
   • kontaktní údaje (telefonní číslo, email, bydliště či sídlo),
   • a následné provedení platby kartou.

3. Smlouva je uzavřena potvrzením rezervace ze strany ubytovatele, o kterém je ubytovaný informován e-mailem s číslem rezervace (např. R2026-0001). Není-li rezervace potvrzena, blokace platby se uvolní a smlouva nevzniká. Rezervaci ubytovaný spravuje ve svém zákaznickém účtu, nebo přes odkaz pro správu rezervace zaslaný e-mailem.

4. Tím, že ubytovatel potvrdí objednávku ubytovanému, vzniká mezi ubytovaným a ubytovatelem smluvní vztah. Ubytovatel se zavazuje zabezpečit ubytovanému služby v potvrzeném rozsahu a času a ubytovaný se zavazuje zaplatit ubytovateli smluvenou cenu služeb, případně zaplatit ubytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší nebo jí využije jen zčásti.

5. V případě, že objednávka učiněná ubytovaným je neurčitá nebo neobsahuje všechny potřebné údaje, je ubytovaný povinen svou objednávku na základě výzvy ubytovatele neprodleně doplnit. Pokud ubytovaný ve stanovené lhůtě svou objednávku neprodleně nedoplní, považuje se objednávka za nepřijatou a tato nebude předmětem dalšího vyřizování.

III. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Ubytovatel není plátcem DPH. Cena za noc se liší podle termínu. Výchozí cena platí pro 2 (dvě) osoby. Příplatky za další osoby, slevy za délku pobytu a případné slevové kódy jsou vždy zobrazeny v rekapitulaci před dokončením rezervace. V cenách je zahrnut poplatek, který se vybírá ve výši stanovené obecně závaznou vyhláškou obce.

2. Online platby zajišťuje platební brána GoPay (provozovatel GoPay Czech odštěpný závod, IČ: 22177469, se sídlem: Senovážné nám. 1736, České Budějovice 6, 370 01 České Budějovice). Při rezervaci se na platební kartě ubytovaného provede předautorizace (blokace) celé ceny pobytu. Částka je stržena až po potvrzení rezervace ubytovatelem, nejpozději do 4 (čtyř) dnů ode dne blokace. Nedojde-li k potvrzení, blokace se v plné výši uvolní.

IV. STORNO PODMÍNKY A VRATKY

1. Ubytovaný může rezervaci zrušit ve svém zákaznickém účtu přes odkaz pro správu rezervace, nebo e-mailem zaslaným na níže uvedené kontaktní údaje ubytovatele. Při zrušení vzniká nárok na vrácení uhrazené ceny v této výši:

   • 30 (třicet) a více dní před příjezdem 100 % (sto procent) uhrazené ceny,
   • 14 (čtrnáct) až 29 (dvacet devět) dní před příjezdem 50 % (padesát procent) uhrazené ceny,
   • méně než 14 (čtrnáct) dní před příjezdem bez náhrady.

2. Vratka se provádí na platební kartu, kterou byla rezervace uhrazena, zpravidla do 5 (pěti) pracovních dnů od zrušení (připsání závisí na bance ubytovaného). Není-li vrácení platby na platební kartu, kterou byla rezervace uhrazena, možné z jakýchkoliv objektivních důvodů provést, sdělí ubytovaný ubytovateli písemně platební údaje pro vrácení platby.

3. Zruší-li rezervaci ubytovatel před zahájením pobytu ubytovaného z důvodů na své straně, vrací se uhrazená cena vždy v plné výši. Ubytovatel je oprávněn rezervaci zrušit zejména z důležitých provozních důvodů (např. havárie, opravy, absence personálu, technické závady), z důvodů vyšší moci, z důvodů na straně orgánů státní správy či z jiných objektivních důvodů. Ubytovaný není oprávněn po ubytovateli požadovat případnou škodu, která mu vznikla zrušením rezervace, čímž však není dotčena povinnost ubytovatele vrátit uhrazenou cenu v plné výši. Ubytovatel může ubytovanému poskytnout adekvátní náhradní ubytování, pokud to bude pro ubytovaného jako smluvního partnera přijatelné, zvláště pokud bude rozdíl v ubytování zanedbatelný a věcně odůvodněný. Případné vícenáklady na náhradní ubytování jdou k tíži ubytovatele.

4. Ubytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo vypovědět smlouvu bez výpovědní doby, a to i v průběhu poskytování ubytovacích služeb ubytovanému, z těchto důvodů:

   1. neuhrazení ceny ubytovaným za služby ve stanoveném termínu;
   2. na straně ubytovaného či osoby, které má být služba poskytnuta, dojde k záměrnému zmaření smlouvy, například v případě nenastoupení k pobytu či nedodržování podmínek poskytnutí služby;
   3. porušení smlouvy, těchto VOP, vnitřních předpisů a ubytovacího řádu, porušení právních předpisů, včetně případů, kdy jde o ubytovaného, který tyto VOP v minulosti porušil;
   4. porušuje-li ubytovaný i přes výstrahu (postačí v ústní formě) hrubě své povinnosti ze smlouvy nebo dobré mravy (např. rušení ostatních hostů, rušení nočního klidu, poškozování majetku, narušování veřejného pořádku, atd);
   5. představuje-li ubytovaný z objektivních důvodů riziko pro ubytovatele, majetek či ostatní hosty;
   6. z technických důvodů, z důvodů vyšší moci, z důvodů na straně orgánů státní správy či z jiných objektivních důvodů na straně ubytovatele.

   Ve výše uvedených případech nemá ubytovaný nárok na žádnou finanční ani jinou kompenzaci či na vrácení zaplacené částky, pokud tuto ubytovateli uhradil. Výjimkou je ukončení smlouvy ubytovatelem z důvodů uvedených v písm. f) tohoto odstavce; v takovém případě bude ubytovanému vrácena částka odpovídající nevyužitým dnům rezervace. V případech dle písm. f) tohoto odstavce ubytovatel může ubytovanému poskytnout adekvátní náhradní ubytování, pokud to bude pro ubytovaného jako smluvního partnera přijatelné, zvláště pokud bude rozdíl v ubytování zanedbatelný a věcně odůvodněný. Případné vícenáklady na náhradní ubytování jdou k tíži ubytovatele.

5. Ubytovaný bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, jak je tomu u běžných smluv uzavřených distančním způsobem, neboť jde o smlouvu o ubytování, která je plněna k určitému datu nebo v určitém období.

V. NÁSTUP, POBYT A POVINNOSTI UBYTOVANÉHO

1. Uzavřením smlouvy vzniká ubytovanému právo na běžné užívání prostor vyhrazených mu k ubytování, jakož i společných prostor ubytovacího zařízení a využívat služby s ubytováním spojené. Nástup na ubytování (check-in) je možný nejdříve od 15:00 hod. v den příjezdu, odjezd (check-out) nejpozději do 10:00 hod. v den odjezdu. Přístupové údaje (PIN do budovy a apartmánu) zašle ubytovatel nejpozději v den nástupu. Před nástupem k ubytování má ubytovatel právo požadovat prokázání se občanským průkazem, pasem, jiným průkazem totožnosti nebo potvrzením pobytu za účelem vyplnění přihlášky řádným zapsáním ubytovaného.

2. V apartmánu smějí být během pobytu ubytovány pouze osoby uvedené v rezervaci a v online check-inu, a to vždy nejvýše do kapacity apartmánu uvedené v rezervačním systému. Údaje o ubytovaných osobách vyžadované právními předpisy (ubytovací kniha) vyplní ubytovaný před nástupem na pobyt v online check-inu ve svém zákaznickém profilu na webu, případně přes zaslaný odkaz. U osob s bydlištěm mimo ČR je vyžadováno číslo cestovního dokladu.

3. Ubytovaný užívá apartmán řádně a šetrně. V celém objektu platí zákaz kouření a zákaz pořádání večírků, oslav či jiných akcí. V době od 22:00 hod. do 6:00 hod. je ubytovaný povinen dodržovat noční klid.

4. Ubytovaný nesmí v ubytovacím prostoru či kdekoliv jinde u ubytovatele provádět jakékoliv změny bez výslovného písemného souhlasu ubytovatele. Poruší-li ubytovaný tento zákaz je povinen tuto nedovolenou změnu okamžitě odstranit, nejpozději však při skončení ubytování. Zjištěné závady či nedostatky ubytování je ubytovaný povinen nahlásit ubytovateli neprodleně, aby mohly být odstraněny.

5. Společné prostory domu jsou z bezpečnostních důvodů monitorovány kamerovým systémem se záznamem; záznamy jsou uchovávány nejdéle 30 (třicet) dnů. Podrobnosti uvádějí zásady ochrany osobních údajů.

6. Ubytovaný nesmí bez výslovného písemného souhlasu ubytovatele zřídit užívací právo k ubytovacímu prostoru třetí osobě a ani nesmí jakékoli třetí osobě umožnit bez výslovného písemného souhlasu ubytovatele vstup do objektu. Porušení této povinnosti ubytovaného se považuje za hrubé porušení povinností ubytovaného vyplývajících z uzavřené smlouvy.

7. Ubytovaný zodpovídá ubytovateli za jakoukoli škodu, kterou způsobí úmyslně či neúmyslně v prostorách ubytovatele (apartmán, společné prostory a ostatní prostory) a jejich bezprostředním okolí on sám, anebo osoby s ním ubytované či zvířata, nebo host jiné osoby, které s vědomím nebo podle vůle ubytovaného využívají služeb ubytovatele. Ubytovaný je povinen vzniklou škodu ubytovateli neprodleně nahlásit a tuto škodu mu v plném rozsahu nahradit.

8. Ubytovaný má právo kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou rezervaci či objednávku (vypovědět uzavřenou smlouvu) nebo předčasně ukončit ubytování za předpokladu dodržení stornovacích podmínek uvedených v těchto VOP.

9. Ubytovaný je povinen zaplatit dohodnutou cenu za poskytnuté služby včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodu zvláštních služeb, které požadoval on sám nebo hosté, kteří ho doprovázejí.

10. Do apartmánů i objektu je zakázáno vodit jakákoli zvířata.

VI. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Případné vady poskytovaných služeb ubytovaný uplatní bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned během pobytu na kontaktech dle čl. XI. odst. 5 těchto VOP, aby mohly být odstraněny na místě. Reklamaci lze podat i bez zbytečného odkladu po skončení pobytu prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo písemně na adresu sídla ubytovatele; v reklamaci ubytovaný uvede číslo rezervace a popis vady. Na pozdější reklamace či reklamace provedené jiným způsobem nebude brán zřetel.

2. Reklamaci vyřídí ubytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (třiceti) dnů od jejího uplatnění. Je-li reklamace oprávněná, má ubytovaný právo zejména na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, případně na vrácení ceny za neposkytnuté služby.

VII. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.

2. Ubytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Spotřebitel je dále oprávněn se se svou stížností obrátit na Českou obchodní inspekci, Inspektorát pro Jihočeský kraj a Vysočinu, jež je orgánem kontrolujícím právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu, poskytující spotřebitelský úvěr nebo provozující tržiště (tržnice), tj. je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.gov.cz.

3. Ubytovaný tímto na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

4. Ubytovaný bere na vědomí, že další práva a povinnosti smluvních stran vyplývají z Ubytovacího řádu ubytovatele, který je přístupný u vstupu do prostor a na webové adrese https://www.questenberkapartments.cz/house-rules.

VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Informace o zpracování osobních údajů (včetně údajů z rezervací a ubytovací knihy) jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů na tomto webu.

IX. UKLÁDÁNÍ COOKIES

1. Ubytovaný souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je rezervaci na webové stránce možné provést a závazky ubytovatele ze smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač ubytovaného, může ubytovaný souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

X. DORUČOVÁNÍ

1. Ubytovanému může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou ubytovaným v objednávce, případně na kontaktní adresu, kterou ubytovaný uvede.

2. Ubytovateli bude doručováno na kontaktní údaje dle čl. XI. odst. 5. těchto VOP.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Vztahy založené touto smlouvou se vždy řídí českým právním řádem, a to i tehdy, pokud obsahují mezinárodní (zahraniční) prvek.

2. Je‑li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

3. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována ubytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.

4. Ubytovatel může tyto podmínky měnit; pro rezervaci je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího vytvoření. Tyto podmínky jsou účinné od 19. 7. 2026.

5. Kontaktní údaje ubytovatele: adresa pro doručování Mitcha s.r.o., se sídlem Soběšická 1262/100, 614 00 Brno, Česká republika, telefon +420 774 972 724, datová schránka: 6acvihf.