Obchodní podmínky

1. Provozovatel a kontaktní údaje

Provozovatelem ubytování Questenberk Apartments a těchto webových stránek je společnost Mitcha s.r.o., se sídlem Soběšická 1262/100, 614 00 Brno, Česká republika, IČO 14398869, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně (dále jen „provozovatel“). Provozovatel není plátcem DPH.

Adresa apartmánů: Míčův dům, Náměstí Míru 26, 675 51 Jaroměřice nad Rokytnou, Česká republika.

Kontakt: kontaktní formulář na tomto webu. Na zprávy odpovídáme zpravidla do 24 hodin.

2. Ubytovací služby

Provozovatel nabízí krátkodobé ubytování ve dvou apartmánech v historickém Míčově domě v Jaroměřicích nad Rokytnou. Popis, vybavení, kapacita a fotografie jednotlivých apartmánů jsou uvedeny na stránkách apartmánů; kapacitu apartmánu není dovoleno překračovat.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervaci lze vytvořit online v rezervačním systému na tomto webu (je-li zprovozněn), prostřednictvím portálu Booking.com, nebo individuální domluvou přes kontaktní formulář.

Online rezervace probíhá takto: host zvolí termín a počet osob, vyplní kontaktní údaje a provede platbu kartou. Okamžikem platby se termín blokuje. Smlouva o ubytování je uzavřena potvrzením rezervace ze strany provozovatele, o kterém je host informován e-mailem s číslem rezervace (např. R2026-0001). Není-li rezervace potvrzena, blokace platby se uvolní a smlouva nevzniká.

Rezervaci host spravuje ve svém zákaznickém účtu, nebo přes odkaz pro správu rezervace zaslaný e-mailem.

4. Cena a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné; provozovatel není plátcem DPH. Cena za noc se liší podle termínu; výchozí cena platí pro 2 osoby, příplatky za další osoby, slevy za délku pobytu a případné slevové kódy jsou vždy zobrazeny v rekapitulaci před dokončením rezervace.

Online platby zajišťuje platební brána GoPay (provozovatel GoPay s.r.o.). Při rezervaci se na platební kartě hosta provede předautorizace (blokace) celé ceny pobytu; částka je stržena až po potvrzení rezervace provozovatelem, nejpozději do 4 dnů. Nedojde-li k potvrzení, blokace se v plné výši uvolní.

U rezervací přes Booking.com se platba řídí podmínkami tohoto portálu.

5. Storno podmínky a vratky

Host může rezervaci zrušit ve svém zákaznickém účtu, přes odkaz pro správu rezervace, nebo e-mailem. Při zrušení vzniká nárok na vrácení uhrazené ceny v této výši: 30 a více dní před příjezdem 100 %, 14 až 29 dní před příjezdem 50 %, méně než 14 dní před příjezdem bez náhrady.

Vratka se provádí na platební kartu, kterou byla rezervace uhrazena, zpravidla do 5 pracovních dnů od zrušení (připsání závisí na bance hosta). Zruší-li rezervaci provozovatel z důvodů na své straně, vrací se uhrazená cena vždy v plné výši.

6. Odstoupení od smlouvy

Host bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze od smlouvy o ubytování poskytovaném v určeném termínu odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, jak je tomu u běžných smluv uzavřených distančním způsobem. Zrušení rezervace se řídí storno podmínkami dle čl. 5.

7. Nástup, pobyt a povinnosti hosta

Nástup na ubytování (check-in) je možný od 15:00 v den příjezdu, odjezd (check-out) do 10:00 v den odjezdu. Přístupové údaje (PIN do budovy a apartmánu) zasíláme nejpozději v den nástupu.

V apartmánu smějí být během pobytu ubytovány pouze osoby uvedené v rezervaci a v online check-inu, nejvýše do kapacity apartmánu. Údaje o ubytovaných osobách vyžadované právními předpisy (ubytovací kniha) vyplní host před nástupem na pobyt v online check-inu ve svém zákaznickém profilu na webu, případně přes zaslaný odkaz. U osob s bydlištěm mimo ČR je vyžadováno číslo cestovního dokladu.

Host užívá apartmán řádně a šetrně. V celém objektu platí zákaz kouření a zákaz pořádání večírků a akcí; v době od 22:00 do 6:00 je host povinen dodržovat noční klid.

Zjištěné závady či nedostatky ubytování je host povinen nahlásit provozovateli neprodleně, aby mohly být odstraněny.

Host odpovídá za škody, které v apartmánu nebo ve společných prostorech domu způsobí on nebo osoby s ním ubytované. Provozovatel je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na opravu či uvedení do původního stavu.

Společné prostory domu jsou z bezpečnostních důvodů monitorovány kamerovým systémem se záznamem; záznamy jsou uchovávány nejdéle 30 dnů. Podrobnosti uvádějí zásady ochrany osobních údajů.

8. Reklamační řád

Případné vady poskytovaných služeb host uplatní bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned během pobytu na kontaktech dle čl. 1, aby mohly být odstraněny na místě. Reklamaci lze podat i po skončení pobytu prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo písemně na adresu sídla provozovatele; v reklamaci host uvede číslo rezervace a popis vady.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Je-li reklamace oprávněná, má host právo zejména na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, případně na vrácení ceny za neposkytnuté služby.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Spor lze řešit také online prostřednictvím evropské platformy ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů (včetně údajů z rezervací a ubytovací knihy) jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů na tomto webu.

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Provozovatel může tyto podmínky měnit; pro rezervaci je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího vytvoření. Tyto podmínky jsou účinné od 19. 7. 2026.