Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Geschäftsbedingungen“ oder „AGB“) der Gesellschaft Mitcha s.r.o., Sitz Soběšická 1262/100, Husovice, 614 00 Brno, IČ: 14398869, Aktenzeichen C 128132, geführt beim Kreisgericht Brno (nachfolgend „Beherberger“), regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Beherbergungsvertrags (nachfolgend „Vertrag“) entstehen, der zwischen dem Beherberger und einer natürlichen oder juristischen Person als Gast (nachfolgend „Gast“) über den Online-Shop des Beherbergers geschlossen wird. Das Reservierungssystem wird vom Beherberger auf der Website unter https://www.questenberkapartments.cz/ (nachfolgend „Website“) betrieben. Auf Grundlage des Vertrags gewährt der Beherberger dem Gast eine vorübergehende Unterkunft (das Recht, den ihm zur Unterbringung zugewiesenen Raum zu nutzen) für die vereinbarte Dauer zum vereinbarten Unterkunftspreis und für die mit der Unterkunft verbundenen Leistungen.

2. Die Bestimmungen dieser AGB gelten, sofern die Vertragsparteien im Vertrag nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren. Von den Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen können im Vertrag vereinbart werden. Abweichende Vereinbarungen im Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen der Geschäftsbedingungen. Ist der Gast Verbraucher, richten sich die durch diese AGB nicht geregelten Verhältnisse nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung.

3. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Unterkunftsbuchungen über das Portal Booking.com nur in den Teilen diesen AGB unterliegen, die in den Bedingungen für über das Portal Booking.com vorgenommene Unterkunftsbuchungen nicht abweichend geregelt sind. Für diese Buchungen haben die über das Portal Booking.com vereinbarten Bedingungen Vorrang.

4. Die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen sind untrennbarer Bestandteil des Vertrags. Der Vertrag und die Geschäftsbedingungen sind in tschechischer Sprache abgefasst. Der Vertrag kann in tschechischer Sprache geschlossen werden.

5. Der Beherberger kann den Wortlaut der Geschäftsbedingungen ändern oder ergänzen. Rechte und Pflichten, die während der Geltungsdauer der vorherigen Fassung der Geschäftsbedingungen entstanden sind, bleiben hiervon unberührt.

II. VERTRAGSSCHLUSS, BESTELLUNG DES AUFENTHALTS

1. Der Gast bestellt den Aufenthalt in schriftlicher Form – durch Absenden des elektronischen Reservierungsformulars auf der Website https://www.questenberkapartments.cz/, durch individuelle Absprache über das Kontaktformular oder per E-Mail.

2. Wesentliche Bestandteile einer ordnungsgemäß erteilten Bestellung bzw. Reservierungsanfrage sind:

   • Identifizierung der Person (oder Personen), der die Leistung erbracht werden soll – Angabe mindestens von Vorname, Nachname und Alter des Gastes (gibt der Gast in der Bestellung keine andere Person an, der die Leistung erbracht werden soll, gilt der Gast als diese Person). Bei einer juristischen Person Angabe von Name, IČ, USt-IdNr. und Sitz der juristischen Person,
   • Aufenthaltstermin,
   • Personenzahl,
   • Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail, Wohnsitz bzw. Sitz),
   • und die anschließende Zahlung per Karte.

3. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Buchung durch den Beherberger zustande, über die der Gast per E-Mail mit der Reservierungsnummer (z. B. R2026-0001) informiert wird. Wird die Buchung nicht bestätigt, wird die Zahlungsblockierung freigegeben und es kommt kein Vertrag zustande. Der Gast verwaltet die Buchung in seinem Kundenkonto oder über den per E-Mail zugesandten Verwaltungslink.

4. Mit der Bestätigung der Bestellung durch den Beherberger gegenüber dem Gast entsteht zwischen Gast und Beherberger ein Vertragsverhältnis. Der Beherberger verpflichtet sich, dem Gast die Leistungen im bestätigten Umfang und Zeitraum zu erbringen, und der Gast verpflichtet sich, dem Beherberger den vereinbarten Preis der Leistungen zu zahlen bzw. dem Beherberger eine Stornogebühr zu zahlen, falls er seine verbindliche Buchung storniert oder nur teilweise in Anspruch nimmt.

5. Ist die vom Gast abgegebene Bestellung unbestimmt oder enthält sie nicht alle erforderlichen Angaben, hat der Gast seine Bestellung auf Aufforderung des Beherbergers unverzüglich zu ergänzen. Ergänzt der Gast seine Bestellung innerhalb der gesetzten Frist nicht unverzüglich, gilt die Bestellung als nicht angenommen und wird nicht weiter bearbeitet.

III. PREIS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

1. Die Preise sind in tschechischen Kronen (CZK) angegeben und sind Endpreise. Der Beherberger ist kein Mehrwertsteuerzahler. Der Preis pro Nacht variiert je nach Termin. Der Grundpreis gilt für 2 (zwei) Personen. Zuschläge für weitere Personen, Rabatte für die Aufenthaltsdauer und etwaige Rabattcodes werden stets in der Zusammenfassung vor Abschluss der Buchung angezeigt. In den Preisen ist die Gebühr enthalten, die in der durch die allgemein verbindliche Verordnung der Gemeinde festgelegten Höhe erhoben wird.

2. Online-Zahlungen werden über das Zahlungsgateway GoPay abgewickelt (Betreiber GoPay Czech odštěpný závod, IČ: 22177469, Sitz: Senovážné nám. 1736, České Budějovice 6, 370 01 České Budějovice). Bei der Buchung wird auf der Zahlungskarte des Gastes eine Vorautorisierung (Blockierung) des vollen Aufenthaltspreises vorgenommen. Der Betrag wird erst nach Bestätigung der Buchung durch den Beherberger abgebucht, spätestens innerhalb von 4 (vier) Tagen ab dem Tag der Blockierung. Erfolgt keine Bestätigung, wird die Blockierung in voller Höhe freigegeben.

IV. STORNOBEDINGUNGEN UND ERSTATTUNGEN

1. Der Gast kann die Buchung in seinem Kundenkonto über den Verwaltungslink oder per E-Mail an die unten angegebenen Kontaktdaten des Beherbergers stornieren. Bei Stornierung besteht Anspruch auf Erstattung des gezahlten Preises in folgender Höhe:

   • 30 (dreißig) und mehr Tage vor Anreise 100 % (einhundert Prozent) des gezahlten Preises,
   • 14 (vierzehn) bis 29 (neunundzwanzig) Tage vor Anreise 50 % (fünfzig Prozent) des gezahlten Preises,
   • weniger als 14 (vierzehn) Tage vor Anreise keine Erstattung.

2. Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungskarte, mit der die Buchung bezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach der Stornierung (die Gutschrift hängt von der Bank des Gastes ab). Ist die Rückzahlung auf die zur Zahlung der Buchung verwendete Zahlungskarte aus objektiven Gründen nicht möglich, teilt der Gast dem Beherberger schriftlich die Zahlungsdaten für die Rückzahlung mit.

3. Storniert der Beherberger die Buchung vor Beginn des Aufenthalts des Gastes aus Gründen auf seiner Seite, wird der gezahlte Preis stets in voller Höhe erstattet. Der Beherberger ist berechtigt, die Buchung insbesondere aus wichtigen betrieblichen Gründen (z. B. Havarien, Reparaturen, Personalausfall, technische Mängel), aus Gründen höherer Gewalt, aus Gründen auf Seiten der staatlichen Behörden oder aus sonstigen objektiven Gründen zu stornieren. Der Gast ist nicht berechtigt, vom Beherberger Ersatz eines etwaigen durch die Stornierung der Buchung entstandenen Schadens zu verlangen; die Pflicht des Beherbergers, den gezahlten Preis in voller Höhe zu erstatten, bleibt davon unberührt. Der Beherberger kann dem Gast eine angemessene Ersatzunterkunft anbieten, sofern dies für den Gast als Vertragspartner zumutbar ist, insbesondere wenn der Unterschied in der Unterkunft geringfügig und sachlich begründet ist. Etwaige Mehrkosten der Ersatzunterkunft gehen zu Lasten des Beherbergers.

4. Der Beherberger ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder den Vertrag fristlos zu kündigen, auch während der Erbringung der Beherbergungsleistungen an den Gast, und zwar aus folgenden Gründen:

   1. Nichtzahlung des Preises für die Leistungen durch den Gast innerhalb der festgelegten Frist;
   2. auf Seiten des Gastes oder der Person, der die Leistung erbracht werden soll, kommt es zu einer vorsätzlichen Vereitelung des Vertrags, z. B. bei Nichtantritt des Aufenthalts oder Nichteinhaltung der Bedingungen der Leistungserbringung;
   3. Verstoß gegen den Vertrag, diese AGB, interne Vorschriften und die Hausordnung, Verstoß gegen Rechtsvorschriften, einschließlich der Fälle, in denen es sich um einen Gast handelt, der diese AGB in der Vergangenheit verletzt hat;
   4. verstößt der Gast trotz Abmahnung (mündliche Form genügt) grob gegen seine Pflichten aus dem Vertrag oder gegen die guten Sitten (z. B. Störung anderer Gäste, Störung der Nachtruhe, Beschädigung von Eigentum, Störung der öffentlichen Ordnung usw.);
   5. stellt der Gast aus objektiven Gründen ein Risiko für den Beherberger, das Eigentum oder andere Gäste dar;
   6. aus technischen Gründen, aus Gründen höherer Gewalt, aus Gründen auf Seiten der staatlichen Behörden oder aus sonstigen objektiven Gründen auf Seiten des Beherbergers.

   In den oben genannten Fällen hat der Gast keinen Anspruch auf eine finanzielle oder sonstige Entschädigung oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern er diesen an den Beherberger gezahlt hat. Eine Ausnahme bildet die Beendigung des Vertrags durch den Beherberger aus den unter Buchst. f) dieses Absatzes genannten Gründen; in diesem Fall wird dem Gast der den nicht genutzten Tagen der Buchung entsprechende Betrag erstattet. In den Fällen nach Buchst. f) dieses Absatzes kann der Beherberger dem Gast eine angemessene Ersatzunterkunft anbieten, sofern dies für den Gast als Vertragspartner zumutbar ist, insbesondere wenn der Unterschied in der Unterkunft geringfügig und sachlich begründet ist. Etwaige Mehrkosten der Ersatzunterkunft gehen zu Lasten des Beherbergers.

5. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass gemäß § 1837 Buchst. j) des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein Rücktritt vom Vertrag innerhalb der 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen, wie bei üblichen Fernabsatzverträgen, nicht möglich ist, da es sich um einen Beherbergungsvertrag handelt, der zu einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erfüllt wird.

V. ANREISE, AUFENTHALT UND PFLICHTEN DES GASTES

1. Mit Abschluss des Vertrags erwirbt der Gast das Recht auf die übliche Nutzung der ihm zur Unterbringung zugewiesenen Räume sowie der Gemeinschaftsräume der Beherbergungseinrichtung und auf die Inanspruchnahme der mit der Unterkunft verbundenen Leistungen. Der Check-in ist frühestens ab 15:00 Uhr am Anreisetag möglich, der Check-out spätestens bis 10:00 Uhr am Abreisetag. Die Zugangsdaten (PIN für Gebäude und Apartment) sendet der Beherberger spätestens am Anreisetag. Vor dem Check-in hat der Beherberger das Recht, die Vorlage eines Personalausweises, Reisepasses, eines anderen Identitätsnachweises oder einer Aufenthaltsbestätigung zu verlangen, um das Anmeldeformular durch ordnungsgemäße Eintragung des Gastes auszufüllen.

2. Während des Aufenthalts dürfen im Apartment nur die in der Buchung und im Online-Check-in angegebenen Personen untergebracht werden, und zwar stets höchstens bis zu der im Reservierungssystem angegebenen Kapazität des Apartments. Die gesetzlich erforderlichen Daten der untergebrachten Personen (Gästebuch) gibt der Gast vor Antritt des Aufenthalts im Online-Check-in in seinem Kundenprofil auf der Website oder über den zugesandten Link an. Bei Personen mit Wohnsitz außerhalb Tschechiens ist die Nummer des Reisedokuments erforderlich.

3. Der Gast nutzt das Apartment ordnungsgemäß und schonend. Im gesamten Gebäude gilt Rauchverbot sowie das Verbot, Partys, Feiern oder sonstige Veranstaltungen abzuhalten. In der Zeit von 22:00 bis 6:00 Uhr ist der Gast verpflichtet, die Nachtruhe einzuhalten.

4. Der Gast darf in den Unterkunftsräumen oder anderswo beim Beherberger ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Beherbergers keinerlei Veränderungen vornehmen. Verstößt der Gast gegen dieses Verbot, ist er verpflichtet, die unerlaubte Veränderung sofort, spätestens jedoch bei Beendigung der Unterkunft, zu beseitigen. Festgestellte Mängel oder Defekte der Unterkunft hat der Gast dem Beherberger unverzüglich zu melden, damit sie behoben werden können.

5. Die Gemeinschaftsräume des Gebäudes werden aus Sicherheitsgründen per Videoüberwachung mit Aufzeichnung überwacht; die Aufzeichnungen werden höchstens 30 (dreißig) Tage aufbewahrt. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

6. Der Gast darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Beherbergers keinem Dritten ein Nutzungsrecht an den Unterkunftsräumen einräumen und darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Beherbergers keinem Dritten den Zutritt zum Gebäude ermöglichen. Ein Verstoß gegen diese Pflicht des Gastes gilt als grobe Verletzung der Pflichten des Gastes aus dem geschlossenen Vertrag.

7. Der Gast haftet dem Beherberger für jeden Schaden, den er selbst, die mit ihm untergebrachten Personen oder Tiere oder ein Besucher einer anderen Person, die mit Wissen oder nach dem Willen des Gastes die Leistungen des Beherbergers in Anspruch nehmen, vorsätzlich oder fahrlässig in den Räumlichkeiten des Beherbergers (Apartment, Gemeinschaftsräume und sonstige Räume) und deren unmittelbarer Umgebung verursacht. Der Gast ist verpflichtet, den entstandenen Schaden dem Beherberger unverzüglich zu melden und ihm diesen Schaden in vollem Umfang zu ersetzen.

8. Der Gast hat das Recht, jederzeit vor Beginn des Aufenthalts die bestätigte Buchung bzw. Bestellung zu stornieren (den geschlossenen Vertrag zu kündigen) oder die Unterkunft vorzeitig zu beenden, sofern die in diesen AGB genannten Stornobedingungen eingehalten werden.

9. Der Gast ist verpflichtet, den vereinbarten Preis für die erbrachten Leistungen zu zahlen, einschließlich etwaiger weiterer Kosten, die aufgrund besonderer Leistungen entstanden sind, die er selbst oder die ihn begleitenden Gäste verlangt haben.

10. Das Mitbringen jeglicher Tiere in die Apartments und das Gebäude ist untersagt.

VI. REKLAMATIONSORDNUNG

1. Etwaige Mängel der erbrachten Leistungen macht der Gast ohne unnötige Verzögerung geltend, am besten sofort während des Aufenthalts über die Kontakte nach Art. XI Abs. 5 dieser AGB, damit sie vor Ort behoben werden können. Eine Reklamation kann auch ohne unnötige Verzögerung nach Ende des Aufenthalts über das Kontaktformular auf der Website oder schriftlich an die Adresse des Sitzes des Beherbergers eingereicht werden; in der Reklamation gibt der Gast die Reservierungsnummer und eine Beschreibung des Mangels an. Spätere Reklamationen oder Reklamationen auf anderem Wege werden nicht berücksichtigt.

2. Der Beherberger bearbeitet die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab ihrer Geltendmachung. Ist die Reklamation berechtigt, hat der Gast insbesondere Anspruch auf Beseitigung des Mangels, eine angemessene Preisminderung oder die Erstattung des Preises für nicht erbrachte Leistungen.

VII. WEITERE RECHTE UND PFLICHTEN DER VERTRAGSPARTEIEN

1. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, www.coi.gov.cz, zuständig.

2. Der Beherberger ist zur Erbringung der Leistungen auf Grundlage einer Gewerbeberechtigung befugt. Die Gewerbeaufsicht führt im Rahmen seiner Zuständigkeit das zuständige Gewerbeamt durch. Die Aufsicht im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten übt das Amt für den Schutz personenbezogener Daten aus. Die Tschechische Handelsinspektion übt in festgelegtem Umfang unter anderem die Aufsicht über die Einhaltung des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung aus. Der Verbraucher ist ferner berechtigt, sich mit seiner Beschwerde an die Tschechische Handelsinspektion, Inspektorat für die Südböhmische Region und Vysočina, zu wenden, die als Kontrollorgan für juristische und natürliche Personen zuständig ist, die Produkte und Waren auf dem Binnenmarkt verkaufen oder liefern, Dienstleistungen erbringen oder eine andere ähnliche Tätigkeit auf dem Binnenmarkt ausüben, Verbraucherkredite gewähren oder Marktplätze betreiben, d. h. sie ist die Aufsichtsbehörde für den Verbraucherschutz und handelt nach dem Gesetz Nr. 64/1986 Slg. über die Tschechische Handelsinspektion in der jeweils geltenden Fassung und weiteren Rechtsvorschriften. Die Website der Tschechischen Handelsinspektion ist www.coi.gov.cz.

3. Der Gast übernimmt hiermit die Gefahr der Änderung der Umstände im Sinne des § 1765 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

4. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass sich weitere Rechte und Pflichten der Vertragsparteien aus der Hausordnung des Beherbergers ergeben, die am Eingang zu den Räumlichkeiten und unter https://www.questenberkapartments.cz/de/house-rules zugänglich ist.

VIII. DATENSCHUTZ

1. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten (einschließlich der Daten aus Buchungen und dem Gästebuch) finden Sie auf der Datenschutzseite dieser Website.

IX. SPEICHERUNG VON COOKIES

1. Der Gast stimmt der Speicherung sogenannter Cookies auf seinem Computer zu. Sofern die Buchung auf der Website vorgenommen und die Pflichten des Beherbergers aus dem Vertrag erfüllt werden können, ohne dass sogenannte Cookies auf dem Computer des Gastes gespeichert werden, kann der Gast die Zustimmung nach dem vorstehenden Satz jederzeit widerrufen.

X. ZUSTELLUNG

1. Dem Gast kann an die vom Gast in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bzw. an die vom Gast angegebene Kontaktadresse zugestellt werden.

2. Dem Beherberger wird an die Kontaktdaten nach Art. XI Abs. 5 dieser AGB zugestellt.

XI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Die durch diesen Vertrag begründeten Verhältnisse unterliegen stets dem tschechischen Recht, auch wenn sie ein internationales (ausländisches) Element enthalten.

2. Ist oder wird eine Bestimmung der Geschäftsbedingungen unwirksam oder unanwendbar, tritt an die Stelle der unwirksamen Bestimmung eine Bestimmung, deren Sinn der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Die Unwirksamkeit oder Unanwendbarkeit einer Bestimmung berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags oder der Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform.

3. Der Vertrag einschließlich der Geschäftsbedingungen wird vom Beherberger in elektronischer Form archiviert und ist nicht zugänglich.

4. Der Beherberger kann diese Bedingungen ändern; für die Buchung ist die zum Zeitpunkt ihrer Erstellung wirksame Fassung maßgeblich. Diese Bedingungen gelten ab dem 19. 7. 2026.

5. Kontaktdaten des Beherbergers: Zustelladresse Mitcha s.r.o., Sitz Soběšická 1262/100, 614 00 Brno, Tschechische Republik, Telefon +420 774 972 724, Datenbox (datová schránka): 6acvihf.